Heu-Deal: Günstig shoppen bei Heu-Heinrich und Heupäckchen

[Taty]

So schlimm Taty?

Das schlimmste was hier je ankam und ich hab schon 13 Jahre Kaninchen

Seht selbst:





Leider kann ich den modrig-schimmeligen Geruch nicht übers Internet vermitteln

Hab denen auch gerade ne Email geschrieben. Und das hab ich noch nie gemacht.
Ich weiss ja, das Heu ein Naturprodukt ist und da nicht immer alles grün und saftig ist, aber das ist braun und riecht nach Komposthaufen

[Tanja B.]

Puh... berichte mal wie reagiert wurde.

[Taty]

Puh... berichte mal wie reagiert wurde.

Zumindest kam gestern abend gleich noch ne Reaktion

Hallo Frau Pape,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich melde mich dann morgen ausführlich bei Ihnen.

Bin gerade noch in Berlin im Rahmen der grünen Woche eingebunden.

Herzliche Grüße und einen schönen Abend,

Jörg Seifert
Verkaufsleiter
Heu-Heinrich

[Taty]

Also bemüht sind sie in jedem Fall, kann man nix sagen

Sehr geehrte Frau Pape,

nochmals Danke für die Nachricht mit dem für uns sehr wichtigen Hinweis!

Das ist sehr ärgerlich, dass die "Qualität" vom Heu nicht passt. Gerade das ist unser höchster Anspruch!

Die Zufriedenheit von Ihnen und die ihrer Tiere ist mir persönlich sehr sehr wichtig und unsere Unternehmensphilosophie.

Wir haben sehr viele Kunden die die Qualität unseres Bio-Kräuterheus sehr zu schätzen wissen. Auch die vielen Heuspenden an den Kaninchenschutz e.V. kommen immer gut bei den Tieren an.

Auf der Grundlage der Bilder welche Sie mir geschickt haben bin ich selbst gerade erschrocken.

Ich werde umgehend Rücksprache mit den zuständigen Verpackungsmitarbeitern halten, da so etwas nicht vorkommen darf! Scheinbar war in einem Heuballen dann eine feuchte Stelle drin. Wir kontrollieren sowohl bei der Ernte mehrfach die Trockenheit und dann regelmäßig im Lager jeden Ballen. Auch vor dem verpacken wird jeder Ballen nochmals kontrolliert.

An letzter Stelle hält der Mitarbeiter am Packtisch jeden Beutel in der Hand und hat die Qualität zu prüfen.
Wie das passieren konnte...auch für mich sehr ärgerlich!

Es tut mir sehr Leid und ich möchte hiermit um Verständnis bitten.

Selbstverständlich werde ich Ihnen die Tüte ersetzen und mir noch eine Kleinigkeit einfallen lassen!
Die bestehende Tüte dürfen Sie gerne entsorgen. Im Idealfall können Sie mir noch die Chargennummer auf der Tütenseite schicken. Ich werde dann auch unsere Rückstellproben überprüfen.

Ich würde mich freuen nochmals kurz von Ihnen zu hören.

P.S. Sorry für die Umstände :-/

Liebe Grüße aus Berlin von der Grünen Woche,

Jörg Seifert
Verkaufsleiter / sales manager

[Tanja B.]

Sehr kundenorientiert
Bei unseren PS kam bisher tatsächlich kein minderwertiges Heu an, daher war ich auch echt erschrocken

[Franziska T.]

Das ist echt ärgerlich. Aber toll, dass so schnell und nett reagiert wurde
Alles andere hätte mich aber auch gewundert - ich habe ja regelmäßig Kontakt zu Heu-Heinrich wegen der Spenden für unsere Schützlinge und nur gute Erfahrungen gemacht.

[Petra M.]

Da kann man echt nichts sagen
Sehr nett