Plüschnasen - Erfahrungen bei Reklamation

Zitat:

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Zitat von marionx

Ende Mai habe ich bei Plüschnasen Spielzeug für die Kaninchen bestellt. Vorkasse.
Bis heute habe ich nichts bekommen.
Keine eMail wurde beantwortet und ans Telefon war entweder nur der AB dran oder es wurde nicht abgenommen!
Also auch Null Reaktion.
Kann ich die nun wg. Betrug oder so Anzeigen?

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Ja, kannst Du.

Das ist auch eine übliche Vorgehensweise, wenn Waren länger bezahlt, aber nicht geliefert bzw. der Kunde nicht über einen möglichen Lieferungsverzug in Kenntnis gesetzt wurde.

Man nennt das schlichtweg Warenbetrug. (Beim Warenbetrug bietet der Täter Waren an, die dieser entweder nicht besitzt oder sie nicht versenden will. Der Täter legt es darauf an, eine Zahlung des Käufers zu erhalten, ohne selbst die Gegenleistung zu erbringen.)

Du kannst es als Verdacht anzeigen, dann bist Du auf der sicheren Seite.

6 Monate finde ich schon ziemlich heftig... :ohje:

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Zitat von marionx

Kann ich die nun wg. Betrug oder so Anzeigen?

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Ich würde nen Anwalt nehmen der dieses Schreiben aufsetzt und seine Rechnung gleich mitschickt...

Zitat:

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Zitat von Katharina

Hast du sie schon schriftlich, also per Einwurfeinschreiben, in Verzug gesetzt?

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Habe ich nicht, bin da nicht so geübt drin :D
Was man wann macht, welche vorgehensweise richtig ist

Theoretisch könnte deine Überweisung fehlgeleitet worden sein, daher ist es ratsam die Firma mit Fristsetzung in Verzug zu setzen. Entweder auf Lieferung oder Rückzahlung bis zum xx.xx. bestehen. Sollten sie sich dann auch wieder nicht rühren, kann man den Rechtsweg beschreiten.

Komisch ist vor allem, dass auch auf emails nicht geantwortet wurde :ohje:

Ob eine Mahnung per Mail ausreicht glaube ich nicht. Der Mailverkehr ist auch einfach zu störanfällig. Meine Mail-Adresse bei Arcor war z. B. jetzt 36 Stunden gestört, weil Arcor technische Probleme hatte. Nun geht sie wieder, aber es kommen keine alten Mails nach. Wer mir also bis heute Vormittag geschrieben hat wird keine Antwort bekommen, da ich keine Mails bekam.

Ich hatte im Sommer auch eine Reklamation, hatte den Zauberwürfel bestellt und der kam leider in total schlechter Qualität an, 2 Hasenstempel, nicht so schön ausgemalt und der eine Stempel war auch nur so halb drauf...
Hab dann erstmal ne Mail geschickt, dass ich etwas enttäuscht bin und da kam auch noch ne nette Mail zurück, dass sie mir einen neuen machen würde. Nach noch 2 mal nachhaken hieß es, dass er am nächsten Tag rausgeschickt würde... Ja und das war's dann... Es wurde auf keine Mail mehr geantwortet...
Ich hatte per Paypal bezahlt und hab dann da einen Fall aufgemacht und habe dann letztendlich mein Geld wiederbekommen... Den Würfel durfte ich dann wegen Unannehmlichkeiten behalten, sie hätte im Moment keine schön ausgemalten Exemplare...
Fand ich auch alles merkwürdig...

Ich finde es schade, dass sie so agieren. Warum macht man sich selbst so das Geschäft kaputt? Ich verstehe so was nicht.

Zwischen den einzelnen Mails von mir, sind auch Wochen vergangen.
Und wenn man das Telefon nicht bedient, Tagsüber zu Geschäftszeiten, dann habe ich schon die Vermutung, das etwas nicht stimmt.
Eben war ich noch auf der Webseite von Plüschnasen und da steht wieder das es zu Problemen kommt wg.: "Personaleinarbeitung"
Die haben schöne Sachen, ech schade ...

Ja das steht da schon seit Ende August

Habe eben mal rasch auf deren Facebook-Seite geschaut, da sind nur positive Stimmen zu lesen. Wundert mich, weil ich hier und in anderen Foren gegenteiliges lese. Aber es kann natürlich sein, das negative Kommentare seitens PN gelöscht werden.

In jedem Fall sehr, sehr unschön und sehr ärgerlich :ohje:.

Zitat:

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Zitat von Claudia Mü.

Habe eben mal rasch auf deren Facebook-Seite geschaut, da sind nur positive Stimmen zu lesen. Wundert mich, weil ich hier und in anderen Foren gegenteiliges lese. Aber es kann natürlich sein, das negative Kommentare seitens PN gelöscht werden.

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hab direkt mal nachgeschaut, hatte auch vor kurzem ein negatives posting dort gemacht - es ist tatsächlich verschwunden. die zeit zum löschen der beiträge haben sie also noch.
bei mir ist nach vielen wochen zum glück alles gut ausgegangen, aber das war wohl das allerletzte mal, dass ich dort etwas bestellt habe. sehr schade. sind so schöne sachen. :ohje:

Gut das ich meine Gehegeelemente bei Möbel Mümmelmann bestellt habe. Da war alles easy :-)
Ich hab leider noch die was von Plüschnasen bekommen was bei Ankunft nicht defekt war, der Austausch der Sachen lief allerdings recht unkompliziert. Das ist aber alles schon einige Jahre her. Echt schade dass das da so unschön läuft, bei den tollen Sachen.

Zitat:

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Zitat von Katharina

Ob eine Mahnung per Mail ausreicht glaube ich nicht. Der Mailverkehr ist auch einfach zu störanfällig. Meine Mail-Adresse bei Arcor war z. B. jetzt 36 Stunden gestört, weil Arcor technische Probleme hatte. Nun geht sie wieder, aber es kommen keine alten Mails nach. Wer mir also bis heute Vormittag geschrieben hat wird keine Antwort bekommen, da ich keine Mails bekam.

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Ruhig bleiben und Tee trinken *g*

Der Sprecher betonte, dass alle E-Mails und Faxe ankommen, ein Datenverlust sei ausgeschlossen. Allerdings gebe es bei der Zustellung in die Kundenpostfächer Probleme. Er könne den Ärger der Kunden verstehen. Momentan liege die Zustellungsverzögerung bei mehreren Stunden. Ein Expertenteam arbeite "mit Hochdruck" daran, den Engpass zu beseitigen. Die Lage entspanne sich auch bereits etwas.

http://www.heise.de/newsticker/meldu...s-3014048.html

Oh danke Burkhard, ich hatte auf der Arcor-HP schon ein paar Mal ohne Erfolg nach einer Erklärung gesucht, aber dort hätte ich nicht geschaut.

Die PN-Benachrichtigungen des Forums trudeln tatsächlich ein, aber die Mails sind noch immer nicht da und ich weiß nur von zweien, die mir avisiert wurden.

:hysteric: Meines wurde auch gelöscht!

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Zitat von mandarine1904

Zitat:

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Zitat von Claudia Mü.

Habe eben mal rasch auf deren Facebook-Seite geschaut, da sind nur positive Stimmen zu lesen. Wundert mich, weil ich hier und in anderen Foren gegenteiliges lese. Aber es kann natürlich sein, das negative Kommentare seitens PN gelöscht werden.

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hab direkt mal nachgeschaut, hatte auch vor kurzem ein negatives posting dort gemacht - es ist tatsächlich verschwunden. die zeit zum löschen der beiträge haben sie also noch.
bei mir ist nach vielen wochen zum glück alles gut ausgegangen, aber das war wohl das allerletzte mal, dass ich dort etwas bestellt habe. sehr schade. sind so schöne sachen. :ohje:

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Ja, bei FB haben Kommentare insgesamt eine aussagekräftigere Wirkung. Unmöglich, wenn negative Einträge gelöscht werden.

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Zitat von Yvonne K.

Ich finde es schade, dass sie so agieren. Warum macht man sich selbst so das Geschäft kaputt? Ich verstehe so was nicht.

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das ist auch jedesmal mein Gedanke wenn ich hier reingucke :girl_sigh:

Ich hatte aufgrund der Erfahrungen monatelang keine Lust meine noch fast 50 € von einem 100 € Gutschein einzulösen. Als ich ihn dann einlösen wollte hieß es, jetzt sei es zu spät, obwohl auf dem Gutschein kein "Ablaufdatum" drauf steht. Deren Agieren nervt mich inzwischen nur noch, daher geh ich da nun nicht weiter hinterher :-/

Zitat:

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Zitat von Tanja M.

Ich hatte aufgrund der Erfahrungen monatelang keine Lust meine noch fast 50 € von einem 100 € Gutschein einzulösen. Als ich ihn dann einlösen wollte hieß es, jetzt sei es zu spät, obwohl auf dem Gutschein kein "Ablaufdatum" drauf steht. Deren Agieren nervt mich inzwischen nur noch, daher geh ich da nun nicht weiter hinterher :-/

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Das geht garnicht, da würde ich drauf bestehen dass sie ihn einlösen

http://www.vzhh.de/recht/30441/gutsc...t-gueltig.aspx
ich hab langsam das Gefühl, dass die Herrschaften dort genau wissen, dass viele Kunden es dann einfach so hinnehmen und sie deswegen so agieren können ?