Plüschnasen - Erfahrungen bei Reklamation

[Octavinchen]

Hi Leute,

ich mache gerade negative Erfahrungen bei den Plüschnasen.
Ich hab dort ein Klo XXL gekauft. Dies hat aber div. Mängel und ich wollte es
retournieren.

"Sie erhalten nur den Kaufpreis zurück - Versandkosten müssen Sie tragen!"
So die Antwort der Shopbetreiberin.

Das ist nicht rechtens.
Ich habe das moniert, erhalte aber nun keine Antworten mehr.

Wie sind eure Erfahrungen?
( Ich hoffe, ich bin hier damit richtig..?!)

Danke,
Andrea

[feiveline]

Irgendwo gibt es hier einen Thread der sich über das Geschäftsgebaren von Plüschnasen (glaube ich zumindest) auslässt... habe ihn aber leider nicht gefunden...

Tatsache ist, bei beschädigter Ware müssen Dir die Rücksendekosten auch erstattet werden... aber wer nimmt sich für so etwas schon einen Anwalt...

Lieber den Laden zukünftig meiden.

[Claudia S.]

Bei Reklamationen muss - sofern es sich nur um einen Artikel oder die ganze Bestellung handelt - auch der Versandbetrag erstattet werden. Hast Du zufällig per PayPal bezahlt? Wenn ja, lös da eine Eskalation aus. Ansonsten, mailen, mailen, mailen, mailen, mailen. Ausdauer zahlt sich da am besten aus. Viel Erfolg!

[Alexandra K.]

Mir wären meine nerven dafür zu schade.
Ich würde es zurück schicken und nix mehr kaufen.
Bestellt habe ich da noch nie weil ich die Preise für Leimholzprodukte zu hoch finde.
Ich kann Dir den Knastladen empfehlen, die bauen Dir auch Dinge auf Wunsch und das aus vernünftigem Holz und tollen Preisen.

[Tanja B.]

Mir wären meine nerven dafür zu schade.
Ich würde es zurück schicken und nix mehr kaufen.
Bestellt habe ich da noch nie weil ich die Preise für Leimholzprodukte zu hoch finde.
Ich kann Dir den Knastladen empfehlen, die bauen Dir auch Dinge auf Wunsch und das aus vernünftigem Holz und tollen Preisen.

[Marshmallow]

Wenn du einen Facebook Account hast, dann würde ich direkt Auf der Seitevon den plüschnasen Posten
Das der Kundenservice miserabel ist, ist leider schon lange bekannt.

[Gast]

Mir wären meine nerven dafür zu schade.

Kann ich auf der einen Seite verstehen, aber ich würde die PN solange nerven BIS eine Reaktion kommt. Ich finde so etwas echt unverschämt, zumal die Möbel auch sehr überteuert sind. Da muss die Qualität doppelt stimmen.

Ansonsten kann ich wie mausefusses auch den Knastladen wärmstens empfehlen: ich habe jetzt vier von den großen XXL-Burgen, der Versand ist zügig, die Kommunikation 1a und der Preis: unschlagbar (klar, der Hintergrund ist auch ein anderer, aber selbst wenn die Burg doppelt so teuer wäre, würde ich sie kaufen).

[Shiny]

Wenn ich mich Recht entsinne kann man den Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen bei Nichtgefallen zurücksenden (=Retoure), hier müssen dann aber seit neuestem auch bei einem Warenwert von über 20€ vom Käufer die Kosten für den Rückversand übernommen werden.
Weicht der Artikel stark von der Beschreibung ab, so muss der Verkäufer die Kosten des Rückversandes übernehmen.

Handelt es sich bei den Mängeln aber viel mehr um Transportschäden hätte der Verkäufer das Recht auf Nachbesserung/Austausch (aber auch hier muss der Verkäufer die Versandkosten tragen), bevor er den Kaufpreis erstatten muss.


P.S. Wir hatten vor kurzem auch eine größere Bestellung bei den PN aufgegeben. Die Kommunikation war wirklich ziemlich zäh (ich musste teilweise über 3 mal nachfragen), aber dennoch kam alles ziemlich zügig an und ist mängelfrei.