An deiner Stelle würde ich mir eine anwaltliche Beratung zuteil werden lassen und mir erklären lassen, was du wie dokumentieren sollst, damit es im Falle eines Rechtsstreits auch rechtssicher dokumentiert ist. Denn darauf wird es womöglich hinauslaufen. Da du schon mehrfach das Gespräch gesucht hast und keine Verbesserung erzielen konntest, solltest du nächste Schritte einleiten, damit Mensch, Kaninchen, Hamster und Schildkröte alsbald wieder durchschlafen können.