Sind denn die Halter nur unwissend oder wirklich gefühlskalt.
Ich glaube, wenn ersteres zutrifft, hätte ich das erstmal anders versucht. Ich fand, deine Chefin hat eine sehr nette Art, Kunden auf ihre Haltungsbedingungen anzusprechen. Vielleicht findet sie ja Gehör, wenn sie nochmal eindringlich sagt, wie sch... das so ist. Und der Kleine hat doch noch die Chance mehr Auslauf und eine Freundin zu bekommen.
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Man könnte ja evtl. anbieten, die ZF zu übernehmen und nach dem Tod bei der Vermittlung zu unterstützen...